Refund policy

Bij TimelessDocs streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met een zorgvuldig geselecteerd aanbod van nieuwe, tweedehands en vintage Dr. Martens. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid vinden.

Retourvoorwaarden

  1. Retourtermijn
    U kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat u binnen deze termijn contact met ons opneemt om een retour aan te vragen.

  2. Staat van het product

    • Nieuwe artikelen: Moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
    • Tweedehands en vintage artikelen: Moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.
    • Producten die beschadigd zijn of duidelijke tekenen van gebruik vertonen (anders dan tijdens het passen) komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

  3. Niet-retourneerbare items

    • Cadeaubonnen.
    • Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, tenzij er een fabricagefout is.

Retourproces

  1. Retouraanvraag
    Stuur een e-mail naar Timelessdocs@outlook.com met uw bestelnummer en de reden van retour. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en instructies voor de retourzending.

  2. Verzendkosten

    • De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is.
    • Wij raden aan om uw retourzending met een traceerbare verzendservice te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten.

  3. Retouradres
    Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Terugbetaling

  1. Terugbetalingsbedrag

    • Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald.
    • Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

  2. Wijze van terugbetaling
    Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd afhankelijk kan zijn van uw bank of betaalprovider.

Ruilen

Ruilen is mogelijk binnen dezelfde retourtermijn van 14 dagen. Neem contact met ons op om beschikbaarheid van een ander product te bevestigen.

Klachten of vragen

Heeft u een klacht of een vraag over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via Timelessdocs@outlook.com. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
TimelessDocs
Uw bron voor nieuwe, tweedehands en vintage Dr. Martens.